Equidad Seguros

1. Ingresa con tu número de cédula como usuario.
2. Al ingresar por primera vez, el sistema te pedirá cambiar la contraseña.
3. Elige una contraseña con mínimo 8 caracteres, una mayúscula y un carácter especial.

Tip: Si ya cambiaste tu contraseña y no la recuerdas, solicita restablecimiento al equipo de soporte.

1. En la pantalla de login, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Ingresa tu número de cédula y recibirás un correo con el enlace de restablecimiento.
3. Si no recibes el correo, crea un caso con asunto: Restablecimiento de contraseña.

Sí. El usuario para ingresar al sistema es siempre tu número de cédula, sin puntos ni espacios.

1. Crea un caso en la plataforma de Mesa de Servicios, indicando nombre completo, cédula y rol requerido del funcionario.
2. El gerente del área deberá dar aprobación del caso para validar la solicitud.
3. Una vez aprobado, el equipo de soporte realizará la gestión correspondiente y notificará la creación del usuario.

Tip: Especifica siempre el rol correcto al crear el caso para evitar reprocesos.

1. Crea un caso con asunto: Inactivación de usuario.
2. Indica la cédula, nombre completo y fecha de retiro del funcionario.
3. El especialista inactivará el acceso a la brevedad posible.

Tip: Realiza esta solicitud inmediatamente después del retiro para proteger la seguridad de la información.

1. Ingresa a la opción Consulta General dentro del módulo de Consulta.
2. Puedes buscar por número de radicado, número de cédula del afectado, del remitente, entre otros filtros.
3. El sistema mostrará el estado actual del trámite y su historial de gestión.

1. Haz clic en el botón Registrar Caso en la barra de navegación superior.
2. Completa los campos del formulario: tipo de solicitud, descripción y adjuntos si aplica.
3. Envía el formulario y recibirás un número de radicado para seguimiento.

La sesión expira automáticamente por inactividad (30 minutos).
1. Guarda siempre tu trabajo antes de ausentarte.
2. Si expira en menos de 5 minutos, crea un caso técnico indicando navegador, sistema operativo y hora exacta.

El sistema permite hasta 30 archivos simultáneos, con un peso máximo de 50 MB por archivo.
1. Verifica que cada archivo no supere los 50 MB.
2. Si supera el límite, comprime o divide el contenido.
Tip: Si el error persiste, crea un caso adjuntando captura de pantalla del error.

1. Verifica tu conexión a internet.
2. Limpia el caché del navegador (Ctrl + Shift + Del) y recarga.
3. Usa Google Chrome o Microsoft Edge actualizados.
4. Si persiste más de 30 minutos, crea un caso indicando el módulo y la hora.

1. Confirma con tu jefe inmediato la necesidad del acceso.
2. Crea un caso con asunto: Habilitación de módulo, indicando tu cédula, dependencia y módulo requerido.
3. El soporte ajustará tu perfil en el tiempo establecido.

Sí, el sistema es accesible vía web.
1. Ingresa con tus credenciales: cédula y contraseña.
2. Usa Chrome o Edge actualizados.
3. Si tu entidad requiere VPN, asegúrate de conectarte a ella primero.

1. Haz clic en tu nombre (esquina superior derecha).
2. Selecciona Cambiar contraseña.
3. Ingresa la contraseña actual y la nueva (8 caracteres, una mayúscula y un carácter especial).